Digitalen Kundenzugang neu erschließen mit Remex

Was ist Remex?

REMEX ist mit über 70 Standorten eines der größten Recyclingunternehmen Deutschlands und erwirtschaftet mit seinen mehr als 850 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von über 750 Mio. Euro.​ Bisher wurden Anfragen und Angebotsabwicklung traditionell abgewickelt, was einen enormen Aufwand in der Bearbeitung und Kundenkommunikation verursachte.

Das Problem

Langwierige Prozesse und Herausforderungen in der internen Kommunikation sowie komplexe Geschäftsabwicklung durch den Vertrieb mit dem Kunden.

Unsere Lösung

Um die bestehenden Prozesse digital zu unterstützen und zu automatisieren, wurde ein strategisches Projekt gestartet, mit dem Ziel digitale Lösung für interne und Kundenprozesse zu etablieren. Das Ergebnis ist ein Ökosystem digitaler Lösungen, die den Verkaufs- und Auftragsabwicklungsprozess durchgängig verfolgen, automatisieren und mit Dienstleistungen für Kunden und Partner versehen.​ Mit diesen Softwarelösungen wurden Schnittstellen entlang des Vertriebsprozess digitalisiert und neue Daten über Bauvorhaben, Vertriebs- und Abwicklungsprozesse generiert.​

• Alles über ein Portal im Blick​

  • Zugang über Kunden-Login​

  • Statusabfrage und Einsehbarkeit von erteilten Aufträgen über sämtliche Dokumente hinweg​

  • Beauftragung neuer Leistungen durch wenige Mausklicks (Anfrage-erstellung / Konfiguration auch ohne Login)​

  • Einfache Angebotseinholung und Freigabe über das Kundenportal​

  • Schnell und intuitiv​

Das Ergebnis

Digitaler Kundenzugang neu erschlossen

• Bereits Millionen Tonnen Abfall und Baustoffe zur Ent- und ​
  Versorgung über das Vertriebsportal angefragt​

• Herausragender moderner Kundenkontakt über das Kundenportal ​
  zwischen Kunden und Vertrieb

• Deutliche Effizienzsteigerung durch verkürzte und vereinfachte ​
  Prozesse für Mitarbeitende​

"Durch eine strategische Digitalisierung haben wir effizientere Strukturen auf Basis des neuen digitalen Tools REMEX PRO als Herzstück geschaffen. Es verbindet Kunden und Vertrieb ganz einfach über ein Portal. Diese digitale Transformation sichert unsere Zukunftsfähigkeit am Markt und unterstützt das digitale Befähigung unserer Partner sowie den reibungslosen Übergang in eine digitalere Arbeitsweise für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter."​

- Berthold Heuser​, Prokurist

Mehr über Remex https://www.remex.de/en/